Polisi Check-In Hotel Pada Jam 4 Petang dan Check-Out Pukul 11 Pagi | Baru-baru ini, ada pengguna di media sosial mengadu mengenai perubahan waktu check-in dan check-out yang dikenakan oleh sesetengah hotel di Malaysia. Sebelum ini, kebanyakan hotel menetapkan waktu check-in pada jam 2 hingga 3 petang dan check-out pada jam 12 tengah hari. Namun, ada beberapa hotel kini telah menukar polisi mereka kepada check-in pada jam 4 petang dan check-out seawal jam 11 pagi.
Ada yang mendakwa bahawa perubahan ini mungkin dilakukan untuk memberi lebih masa kepada pihak hotel menjalankan proses pembersihan dan persiapan bilik sebelum kedatangan tetamu baru. Selepas pandemik COVID-19, protokol pembersihan di hotel menjadi lebih ketat, dan tempoh tambahan ini mungkin dianggap perlu untuk memastikan bilik siap sedia dan bersih untuk pelanggan seterusnya. Selain itu, peningkatan jumlah pelancong dalam pasca-pandemik turut memberi tekanan tambahan kepada pihak hotel untuk menepati masa pembersihan.
Namun, meskipun alasan ini masuk akal dari perspektif operasi, ramai pelanggan berasa bahawa ia tidak adil kerana mengurangkan masa yang mereka boleh nikmati di bilik hotel. Seorang pengguna di laman X (dahulu Twitter) menyatakan kekecewaannya apabila hanya boleh check-in selepas jam 4 petang tetapi terpaksa check-out seawal jam 11 pagi. Beliau menganggap polisi ini sebagai satu bentuk eksploitasi (SAYS).
Pandangan Netizen: "Ia Melampau!
Isu ini menjadi topik perbincangan hangat dalam kalangan netizen di Malaysia. Ramai yang menyuarakan rasa tidak puas hati, menyatakan bahawa mereka membayar untuk satu malam penginapan tetapi tidak mendapat masa yang sepatutnya.
Menurut seorang pengguna X, "Check-in pukul 4 petang dan check-out pada jam 11 pagi melampau. Sepatutnya check-in pukul 3 petang dan check-out pukul 12 tengah hari." Mereka turut menggesa agar Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya (MOTAC) campur tangan dalam menyelesaikan isu ini (SAYS).
Ada juga yang mencadangkan boikot terhadap hotel-hotel yang menetapkan polisi ini, dengan harapan agar pihak pengurusan hotel mempertimbangkan untuk mengembalikan waktu operasi yang lebih mesra pelanggan.
Adakah Polisi Ini Wajar?
Daripada perspektif pelanggan, polisi ini dilihat sebagai tidak wajar kerana ia memendekkan masa penginapan mereka, terutama bagi mereka yang tiba lebih awal atau yang merancang untuk berehat lebih lama di hotel. Banyak hotel meletakkan harga premium untuk penginapan, jadi apabila masa check-in dan check-out diketatkan, pelanggan merasakan nilai yang dibayar tidak sepadan dengan perkhidmatan yang diterima.
Sebaliknya, dari sudut pandang pihak hotel, masa tambahan yang diperuntukkan untuk pembersihan mungkin dianggap perlu untuk memastikan bilik sentiasa dalam keadaan terbaik. Dalam situasi yang semakin mencabar dengan protokol kebersihan yang lebih ketat, tempoh masa ini dianggap penting untuk memastikan keselamatan dan kepuasan pelanggan seterusnya.
Cadangan Penyelesaian
Untuk menangani isu ini, beberapa langkah penyelesaian boleh dipertimbangkan:
1. Penetapan Masa Fleksibel: Pihak hotel boleh menawarkan polisi check-in dan check-out yang lebih fleksibel kepada pelanggan, contohnya dengan menawarkan pilihan late check-out tanpa bayaran tambahan jika bilik tidak ditempah selepasnya.
2. Pemberian Diskaun: Jika waktu check-in dan check-out ditetapkan secara ketat, pihak hotel boleh memberi diskaun kepada pelanggan yang memilih tempoh penginapan yang lebih pendek atau menyediakan pakej khas yang membolehkan pelanggan check-in lebih awal atau check-out lebih lewat.
3. Komunikasi Jelas: Hotel perlu memastikan bahawa pelanggan dimaklumkan tentang polisi ini sejak awal, sama ada semasa membuat tempahan secara online atau melalui pengesahan tempahan. Ini boleh mengelakkan kekeliruan dan kekecewaan semasa tiba di hotel.
Perubahan dalam polisi check-in dan check-out yang dilakukan oleh sesetengah hotel di Malaysia telah mencetuskan perdebatan dalam kalangan pelanggan dan penggiat industri pelancongan. Walaupun alasan pihak hotel mungkin berasas dari segi operasi, ia tetap penting untuk mencari jalan tengah yang menjaga kepentingan kedua-dua pihak—hotel dan pelanggan.
Pelanggan yang berasa tidak puas hati boleh memilih untuk menyokong hotel yang menawarkan polisi lebih mesra pelanggan, manakala hotel pula perlu mempertimbangkan untuk mengimbangi keperluan operasi dengan kepuasan tetamu mereka.
0 Ulasan